よくあるご質問

はい、ございます。
法人登録は法人格を持つ企業様に限ります。
異なる点としては、契約・登録方法、請求方法、管理方法が異なります。
利用料金、利用店舗、利用可能時間などは同様ですが、法人会員は30日前から予約が可能です。個人会員は14日前から予約が可能です。

お客様のご利用形態に合わせて、以下の通りご案内しております。
■法人のお客様
担当営業が店舗をご案内いたします。なお、見学対象は直営店のみ（※対象店舗はお問い合わせ時にご確認ください）とさせていただいております。
■個人のお客様
定額プラン（サブスクリプション）のご加入をご検討中の方に限り、見学を受け付けております。
【見学のお申し込み方法】
見学はすべて事前予約制となっております。ご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼ください。

法⼈のお客様は法⼈契約が必要となります。まずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 
個⼈のお客様は会員登録とクレジットカードの登録が必要となります。WEBサイトのログイン画⾯より新規会員登録を⾏ってください。 

法⼈のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。契約には、会社名、住所、電話番号、登録⼈数、代表者名、会社印、請求先情報が必要です。また、利⽤者の会員登録のため、利⽤者名、メールアドレス、管理者名が必要です。 
個⼈のお客様は、WEBサイトにあるログイン画⾯より新規会員登録を⾏ってください。登録には、メールアドレスが必要です。

いいえ、出来ません。法⼈と個⼈とで別のメールアドレスをご⽤意し、登録をお願いします。

法⼈のお客様は、審査を含め３営業⽇程度で利⽤可能となります。 
 個⼈のお客様は、会員登録後すぐにご予約・ご利⽤が可能です。 
なお、ご予約時にクレジットカード登録が必要です。

はい、可能です。 
 法⼈のお客様は、support@comolu.jpへご連絡ください。 
 個⼈のお客様は、WEBサイトにある「会員情報」の項⽬内に、 「退会」の⼿続きができますので、ご確認ください。 

いいえ、出来ません。必ず、おひとり様１つのアカウントをご利⽤ください。 

はい、可能です。 

はい、可能です。 
 法⼈のお客様は、管理者サイトより情報の変更が可能です。 
 個⼈のお客様は、WEBサイトにある「会員情報」の項⽬より変更が 可能です。 

はい、可能です。管理者サイトより利⽤者の追加を⾏ってください。

できません。
1名1アカウントの作成までです。
※法人での登録で1アカウント、個人での登録で1アカウントの登録は、場合により可能です。
必要な場合は別途お問合せください。

利⽤者の追加・削除。利⽤状況の確認が可能です。 

施設により異なります。詳細は各施設の詳細ページをご確認ください。

施設により異なります。詳細は各施設の詳細ページをご確認ください。 

いいえ、常駐しておりません。 
お客様間のトラブル、災害時施設内の⾮常ボタンを押してください
ドアが開かないドア付近に掲⽰している電話番号へおかけください
その他、施設利⽤⽅法に関する質問お問い合わせフォームよりご連絡ください

いいえ、受け付けておりません。予約はWEBサイトからお願い致します。 

トラブルなど発⽣した場合は、各部屋に設置されている⾮常ボタンまたはお近くの⾮常ボタンを押してください。警備員が駆けつけます。 

いいえ、comolu目黒はありません。そのため、予約前5分前からの入室となります。

2025年4月1日より、すべてのクレジットカード決済において、3Dセキュアによる認証が必須となります。大変恐縮ですが、3Dセキュアに対応していない場合、個人会員様のご予約・ご利用を承ることができません。

ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか、また設定方法については、カード裏面に記載のカード発行会社までお問い合わせください。また、認証が通らない場合もカード発行会社へご確認をお願いいたします。当社ではカード情報を確認することができませんので、お問い合わせいただいても回答することができません。

できます。
予約サイトの予約照会ページにて終了時間5分後からPDF形式で発行可能です。

【領収書の取得方法】
・予約サイトの予約照会ページをを開きます。https://member.comolu.jp/bookings/
・該当の予約詳細情報に「領収書発行」 のボタンが表示されています。
・ボタン右側の欄に宛名をご入力いただき、「領収書発行」 を押してください。
※ 一度発行された領収書は宛名の変更はできませんのでご注意ください。

入ります。
適格請求書発行事業者登録番号：T9010001133681
国税庁 インボイス制度 適格請求書発行事業社公表サイトからもご確認いただけます。（詳細はこちら）

15分単位の完全従量制になります。⼊会⾦や退会⾦、初期費⽤、⽉額基本料費⽤は⼀切不要です。
例）予約時間10:00-11:45の場合    300円×7＝2,100円（税込み2,310円）

いいえ、⼀切かかりません。 

はい、可能です。管理者サイトより請求先情報を設定してください。 

原則、毎⽉1⽇〜末⽇でのご利⽤分を締め、翌⽉⽉初に当社からメールにて請求書をお送り致します。企業様⼀括もしくは部署ごとに請求をさせて頂きます。請求書が到着した当⽉の⽉末までにお⽀払いをお願い致します。 

法⼈契約のお客様は請求払いのみです。 個⼈のお客様はクレジットカード⽀払いのみです。

利⽤の有無にかかわらず、予約された時間分をお⽀払いいただきます。 

ありません。

1名個室利用の場合は、できません。
そのため、同じ日時で複数部屋の予約は取れません。
1名1アカウントの登録をお願いさせて頂いているため、お一人ずつのアカウント登録をお願いいたします。
※会議室利用時は、代表者様がご予約頂き、QRコードを同席される方に共有頂くことで最大4名までの同時利用が可能です。

各お部屋に設定されている定員（人数制限）の範囲内であれば可能です。
comoluでは、複数名での打ち合わせや会議にご利用いただける会議室をご用意しております。ご予約の際は、各お部屋の「定員」をご確認の上、制限人数内でご利用ください。
■ご注意ください
「ひとり用個室」を複数名（2名以上）でご利用いただくことは、スペースおよびセキュリティの都合上、固くお断りしております。
そのため、1名ずつ1名個室をご予約いただくか、会議室をご予約・ご利用ください。

予約のお時間を迎えている場合、ノックして、ドアを開けてご本人にお伝えください。
ドアが閉まっていても中に人がいない場合もございます。ノックしても返事がない場合はドアを開けてご確認ください。
どうしてもお伝えすることが難しい場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

法人会員のお客様は【直営店】は30日前、【提携店|point 0】は14日前から、個人会員のお客様は全店予約⽇の14⽇前からご予約いただけます。 

基本的には予約開始の30分前から⼊館可能です。※comolu目黒のみ、5分前からの入館です。

基本的には終了の30分後まで可能です。30分経過しますと退館できなくなりま すので、ご注意ください。 また最終退館時間は、施設が⼊居しているビルの退館時間により異なりますのでご注意下さい。 ※comolu目黒のみ、終了の5分後までに退館が必要です。

はい、可能です。 ご予約のキャンセルは、以下の条件を満たす場合にのみ可能です。

■ キャンセル可能な条件
・予約開始時間前 かつ
・まだ入場されていない場合

例：ご予約時間が「10:00～12:00」の場合
9:59までに入場されていなければキャンセル可能です。
ただし、9:59時点で入場履歴がある場合は、キャンセルできませんのでご注意ください。

また、同日に複数の予約がある場合は、予約ごとに入退場履歴を個別に管理しています。
前の予約の退場記録がない場合は、次の予約のキャンセルができなくなります。必ずご自身のQRで退館ください。

はい、可能です。ただし、予約開始時間を超えてしまうと開始時間の変更および終了時間の短縮は出来なくなるのでご注意ください。変更される場合は予約照会から⾏ってください。 

はい。必ずお⼀⼈ずつご⾃⾝のQRコードで認証をお願いします。 
 お客様の安全と、施設を快適にお使いいただくために、皆様の⼊退館を管理させていただいております。 
 退館の記録がない場合は、サポートセンターからお問い合わせさせていただく場合がございます。 
 予約のない滞在が確認できた場合には、ひとり個室450円／15分の料⾦をご請求させていただく場合がございます。営業時間が終了しますと警備システムにより発報されますので、その場合はひとり個室600円／15分の請求をさせていただく場合がございます。 

新宿西口以外は出入り口付近にあるリモコンで調整可能です。

他の利用者様も同じ施設内でご利用されているため、ご配慮のある調整にてお願いいたします。

※新宿はビルの一括空調設定のため、施設内での調整はできかねます。

お気づきの点がありましたら、アンケートまたはお問合せください。

ありません。近くのコンビニ等をご利⽤ください。 

はい、軽⾷と酒類以外のお飲み物は可能です。飲⾷で出たゴミは施設  内に設置したゴミ箱へお捨てください。⾷べ残し（⽣もの）は捨てな  いでください。飲み残しは流し台にお捨てください。  においなど、他のご利⽤者様のご迷惑にならないようご配慮をお願い  致します。 

comolu施設内にはありません。喫煙は施設近くの指定された場所でお願い致します。

はい、可能です。各部屋に鍵を置いていますのでトイレなど、部屋を  離れられる際はお使いください。ご利⽤終了時は、カギをかけずに元  の位置へお戻しください。

予約時間内とその前後30分であればQRコードによる⼊退館は⾃由に可能です。 

個室内であれば可能です。ただしフリースペースでの会話や電話はお控えください。

 ログインIDは会員登録時のメールアドレスになります。パスワードをお忘れの場合は、ログインメニューより「パスワードを忘れた⽅はこちら」より再設定をお願いします。 

ドアの近くに掲⽰しております電話番号へおかけください。

各部屋およびフリースペースに掲⽰しておりますのでご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当施設は無人運営のため、忘れ物の有無の確認や保管対応は行っておりません。可能な限り早く、お客様自身で来店し確認いただくようお願いいたします。

ご自身で施設内を確認したい場合には、こちらの内容をご確認ください

メール設定により届かない場合があります。以下の設定をご確認ください。 
 ・迷惑メールフォルダに振り分けれていないか 
 ・メールボックスの容量に余裕があるか 
 ・指定受信機能によりメールを拒否していないか 
 それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください 

お問い合わせフォームよりご連絡ください。